プライバシーポリシー

株式会社 Chear（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する以下のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）における利用者の個人情報等の取扱いについて、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

• ファン向けモバイルアプリケーション「Chear」および関連ウェブサイト
• ライブ運営事業者向けの SaaS、管理コンソールおよび API
• ライブ運営に関するコンサルティング、BPO その他の関連サービス
• 上記を支えるデータ基盤「Chear Unified Data Platform（CUDP）」および当社が運営するその他の関連サービス

本サービスをご利用いただくにあたり、本ポリシーをお読みいただき、内容をご理解のうえご利用ください。

第1条（適用範囲）

1. 本ポリシーは、本サービスに関連して当社が取得・利用するすべての個人情報および個人関連情報の取扱いに適用されます。
2. 当社が、ライブ運営事業者その他の事業者（以下「顧客事業者」といいます。）から委託を受けて、その顧客や従業員等に関する個人情報を取り扱う場合があります。この場合、当社は原則として受託者の立場で情報を取り扱い、顧客事業者のプライバシーポリシー等が優先して適用されることがあります。
3. 本サービスからリンクされる第三者のウェブサイトやアプリケーション等における個人情報の取扱いについては、当該第三者のプライバシーポリシーに従うものとし、本ポリシーは適用されません。

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得することがあります。

1 利用者から直接取得する情報

• 氏名またはニックネーム、プロフィール画像
• メールアドレス、電話番号、SNS アカウントその他の連絡先情報
• 生年月日、年齢、性別、居住地域などの属性情報（任意でご提供いただくものを含みます）
• ライブやイベントの参加情報（イベント名、公演日、開場・開演時間、会場名、座席情報、チケット情報、購入したグッズ情報、当日のメモその他の参戦記録に関する情報）
• アカウント設定情報、通知設定、お気に入り登録情報など、本サービス内の各種設定に関する情報

2 顧客事業者およびその担当者に関する情報

• 会社名、部署名、役職名
• 担当者の氏名、メールアドレス、電話番号その他の連絡先情報
• 契約内容、商談履歴、請求・支払に関する情報

3 自動的に取得する情報

• 利用端末に関する情報（OS の種類・バージョン、端末の種類、ブラウザの種類、広告 ID 等）
• ログ情報（IP アドレス、アクセス日時、本サービス内の閲覧履歴、操作履歴、検索履歴、通知の開封状況等）
• 位置情報（利用者が端末の設定等により位置情報の取得を許可した場合に限ります）

4 決済に関する情報

• 有料プランや有料コンテンツをご利用いただく際に、決済サービス事業者から当社に提供される決済方法の種別、決済状況、請求・支払に関する情報
• 当社は、クレジットカード番号等のセンシティブな決済情報を自社サーバー上に保存せず、決済サービス事業者に委託して取り扱います

5 お問い合わせ・アンケート等に関連して取得する情報

• お問い合わせ内容、当社からの回答内容、サポート対応履歴
• アンケートへの回答内容（なお、回答は擬似匿名化した上で保存されます）
• 当社が実施するインタビューやユーザーテストにおける回答内容、発言内容
• 回答の分析にあたり、利用者の属性情報（年代・性別等）と組み合わせた集計を行う場合があります

6 外部サービスから取得する情報

• 利用者の同意または利用者からの指示に基づき、プレイガイド、チケット販売サービス、SNS、メールサービスその他の外部サービスから取得する、ライブやイベントに関する情報やアカウント情報
• 当社は、これらの外部サービスから情報を取得する場合でも、利用者が許可した範囲を超えて情報を取得しません

第3条（利用目的）

当社は、取得した情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

1 本サービスの提供・運営のため

• 利用者のライブやイベントの参加情報を記録・保存・編集・閲覧できるようにするため
• ライブ参加履歴や統計情報をグラフやレポートとして表示し、利用者が自身の体験を振り返れるようにするため
• 顧客事業者向けに、来場者へのアナウンス配信、アンケート配信、問い合わせ対応等の機能を提供するため
• ログイン認証、不正ログインの検知および防止、パスワードの再発行その他の本人確認を行うため
• 本サービスの不具合の修正、維持管理、品質向上のため

2 CUDP その他のデータ基盤を通じた分析・改善のため

• CUDP その他の当社データ基盤上に、来場履歴、アンケート、問い合わせログ等のデータを安全に統合・管理するため
• 統合されたデータを分析し、本サービスおよび関連サービスの機能改善、新機能・新サービスの企画・開発を行うため
• 統合されたデータを分析し、属性別の集計データとして顧客事業者向けにレポート等を提供するため（個人を特定できる形では提供しません）
• 分析結果をもとに、顧客事業者向けにレポートやダッシュボード等を提供するため（この場合、可能な限り個人を特定できない形に加工した情報を用いるよう努めます）
• 分析の目的で、個人の識別性を低減する措置を講じた上で、外部のAI分析サービスに情報を委託する場合があります

3 お知らせ・サポートのため

• 本サービスに関する重要なお知らせ（仕様変更、メンテナンス、障害情報等）を通知するため
• 利用規約や本ポリシーの変更等を通知するため
• お問い合わせや苦情への対応、紛争の解決その他サポート業務を行うため

4 マーケティング・広告配信等のため

• 本サービスおよび関連サービスに関するキャンペーン情報、新機能のご案内等をメール、アプリ内通知その他の手段により送付するため
• サービスの利用状況を分析し、広告の配信・表示の最適化を行うため
• 個人を識別できない形に加工した統計情報として集計し、広告主やパートナー企業に提供するため

5 法令遵守および不正防止のため

• 利用規約や本ポリシーに違反する行為への対応のため
• 不正アクセス、不正利用、スパム行為その他の違法・不当な行為を防止・調査するため
• 法令・ガイドライン・行政機関の要請等に基づき必要な対応を行うため
• 上記各号の利用目的に付随する目的のため

第4条（Cookie 等の利用および外部サービスの利用）

1. 当社は、本サービスにおいて、Cookie、ウェブビーコン、広告 ID、ローカルストレージ等の技術（以下総称して「Cookie 等」といいます。）を利用することがあります。

2. 当社は、Cookie 等を利用して、以下の目的で情報を取得・利用します。

   • 利用者ごとのログイン状態や表示設定等を保持し、利便性を向上させるため
   • アクセス状況や利用状況を把握し、本サービスの改善に役立てるため
   • 広告の表示回数や効果を計測し、広告配信を最適化するため
3. 当社は、アクセス解析のために第三者が提供するツールを利用する場合があり、その際に当該第三者に対して IP アドレスや閲覧履歴等が送信されることがあります。これらの第三者による情報の利用については、各第三者のプライバシーポリシーをご確認ください。
4. 当社は、Cookie 等の情報を第三者が運営するデータ・マネジメント・プラットフォームその他の外部サービスに提供し、当該第三者から Cookie 等により収集されたウェブの閲覧履歴及びその分析結果を取得し、これらを利用者の個人データと結び付けた上で、広告配信その他前条の目的の範囲内で利用することがあります。
5. 利用者は、ブラウザや端末の設定を変更することにより、Cookie 等の利用を制限または無効化することができます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
6. 当社は、本サービスの提供にあたり、利用者の端末から外部の第三者に対して情報を送信する場合があります。主な送信先および送信される情報は以下のとおりです。

第5条（安全管理措置）

1. 当社は、収集した情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の適切な管理のために、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

2. 当社が講じている安全管理措置の概要は、次のとおりです。

   • 個人情報の取扱責任者の選任および報告・連絡体制の整備
   • 個人情報の取り扱いに関する社内規程の整備および従業員教育の実施
   • 個人情報を取り扱うことのできる機器やアクセス権限の明確化およびアクセス制御
   • ログの取得・監査、暗号化、バックアップ等の技術的安全管理措置

3. 当社が自社で直接管理運営するサーバー上で取り扱う個人データは、バックアップを含め、日本国内のリージョンにおいて保管しています。

   本サービスの機能提供にあたり、利用者の端末から外部の事業者へ情報を送信する場合、及び個人情報保護法第27条第5項第1号に基づき業務の委託先に個人データを取り扱わせる場合の取扱い・送信先・委託先及びそれらの所在国については、第4条第6項の表並びに第6条第2項及び同条第4項をご参照ください。

   送信先及び委託先の所在国における個人情報の保護に関する制度の概要については、本ポリシー第11条に定める窓口に対し利用者から求めがあった場合に、法令の定める範囲内で遅滞なく、当該国名、主要法令及び執行機関の概要をお知らせします。

   当社が、日本以外の国に所在する事業者に対して個人データの保管又は処理を新たに開始する場合、又は既存の委託先若しくは送信先が個人データの保管国を変更する場合は、本ポリシーを改定し、第12条に定める方法により公表します。

4. 当社が講じている安全管理措置の具体的内容（社内体制、技術的措置の詳細を含みます。）については、本ポリシーで定める窓口に対する利用者からの求めに応じて、法令の定める範囲内で遅滞なく回答します。

第6条（個人情報の第三者への提供）

1. 当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

2. 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合は、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします（個人情報保護法第27条第5項各号に該当する場合）。

   • 当社が利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合（外部のAI分析サービスへの委託を含みます）
   • 事業の承継に伴い個人情報が提供される場合（合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による場合を含みます）
3. 当社は、個人を識別できない形に加工した統計情報を、広告主その他の第三者に提供することがあります。この場合、当該情報は個人情報には該当しません。
4. 当社が、個人情報保護法第28条に該当する形で外国にある第三者に個人データを提供する場合は、法令に従い、あらかじめ利用者の同意を取得した上で、当該外国の個人情報の保護に関する制度、当該第三者による個人データの取扱いの状況その他必要な事項を本人に提供します。前項に定める委託（同法第27条第5項第1号）として外国にある事業者に個人データを取り扱わせる場合は、本項の規律の対象外とし、第2項に従って取り扱います。

第7条（共同利用）

1. 当社は、本ポリシー制定時点において、個人データの共同利用を行っていません。
2. 将来、当社が特定の第三者と個人データの共同利用を行う場合には、共同利用を行う個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、共同利用に関して責任を有する者の名称その他法令の定める事項を、当社ウェブサイト等を通じて公表します。

第8条（情報の保管期間）

1. 当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な範囲内で保存し、当該目的の達成後は、法令に基づく保存義務がある場合を除き、遅滞なく削除または匿名化するよう努めます。
2. 本サービスのアカウントが一定期間利用されていない場合、当社は、事前に通知した上で、当該アカウントおよび関連するデータを削除または匿名化することがあります。
3. 不正利用の防止、セキュリティ確保、監査対応、法令上の義務等のために必要なログ等については、当社が別途定める期間保存することがあります。

第9条（利用者の権利）

1. 利用者は、当社が保有する自己の個人データについて、個人情報保護法その他の法令に基づき、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加又は削除、利用の停止又は消去、第三者提供の停止等を求めることができます。
2. 利用者は、当社が保有する自己のデータについて、法令の定める範囲内で、機械判読可能な形式での提供（いわゆるデータポータビリティ）を求めることができます。具体的な提供方法や範囲については、技術的制約等を考慮し、当社が定める方法に従うものとします。
3. 前二項の請求を行う場合、当社は、本人確認のため、本人確認書類の提示その他当社が合理的と判断する方法により本人確認を行います。
4. 開示等の請求に多額の費用を要する場合、当社は、法令の定める範囲内で、合理的な範囲の手数料をご負担いただくことがあります。その場合、当社は事前に手数料の有無および金額をお知らせします。
5. 開示等の請求のうち、法令により当社が応じる義務を負わないとされているものについては、当社は請求に応じないことがあります。この場合、当社はその旨および理由を通知します。

第10条（未成年者のプライバシー）

1. 未成年者が本サービスを利用する場合には、保護者その他の法定代理人の同意を得た上で利用するものとします。
2. 当社は、13 歳未満の児童に対して故意に個人情報を収集することを予定していません。13 歳未満の児童から個人情報が提供されたことを認識した場合、当社は速やかに当該情報の削除その他必要な措置を講じます。

第11条（お問い合わせ）

当社の個人情報の取扱いに関するご相談や苦情、本ポリシーに関するお問い合わせ、前条に定める開示等のご請求については、当社公式ウェブサイト内に設置されたお問い合わせフォームよりご連絡ください。

第12条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。
2. 本ポリシーの変更を行う場合、当社は、変更後の本ポリシーの内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示その他当社が適切と判断する方法により公表します。
3. 変更内容が利用者の権利義務に重大な影響を及ぼす場合には、当社は、アプリ内通知やメール等により個別にお知らせするよう努めます。
4. 利用者が、変更後の本ポリシーの効力発生日以降も本サービスを利用した場合には、変更後の本ポリシーの内容に同意したものとみなします。

（制定日：2025年11月17日）

（改定日：2026年05月15日）